Straipsniai · Vietinis SEO
Kodėl vieni verslai auga, o kiti lieka nepastebėti?
Trumpas atsakymas - dažniausiai ne todėl, kad jie dirba geriau.
Penktadienio vakaras. Darbai padaryti, telefonas tylus.
Ir jūs žinote, kad dirbate gerai. Klientai grįžta. Kai kurie net dėkoja. Tik naujų kažkodėl vis mažiau, o kolega iš to paties miesto, dirbantis lygiai taip pat, vos spėja atsiliepti.
Daugeliu atvejų laimi ne tas, kuris dirba geriausiai. Laimi tas, kurį klientui lengviau rasti, kuriuo lengviau patikėti ir su kuriuo lengviau susisiekti.
Prieš kelias dienas kalbėjau su verslo savininku
Dirbu jau ne vienerius metus. Klientai patenkinti. Bet atrodo, kad konkurentas vis tiek gauna daugiau užsakymų.
Ir žinote ką? Tokį sakinį girdžiu bene kas savaitę. Kartais tai elektrikas. Kartais kirpėja. Kartais statybininkas.
Paslaugos skirtingos. Problema ta pati.
Ar tikrai problema ta, kad konkurentas geresnis?
Kartais - taip. Bet daug dažniau - ne. Įsivaizduokite du verslus.
Verslas A
- Dirba kokybiškai
- Turi patirties
- Panašios kainos
Nuolat sulaukia užklausų
Verslas B
- Dirba kokybiškai
- Turi patirties
- Panašios kainos
Laukia, kol suskambės telefonas
Skirtumas ne darbe. Skirtumas tame, ką klientas spėja pamatyti, kol dar nieko apie jus nežino.
Nes kol jis nepaskambino, jis ir negali žinoti, kuris dirba geriau. Jis sprendžia pagal tai, ką mato.
O ką jis iš tikrųjų mato? Lengviausia prisiminti, kaip patys renkatės.
Kaip klientas renkasi verslą?
Sugedo skalbimo mašina. Arba reikia odontologo. Arba autoserviso, nes rytoj techninė apžiūra.
Ar skambinate pirmam iš sąrašo? Vargu. Pirmiausia atsidarote telefoną ir tyliai patikrinate:
Google atsiliepimusNuotraukasInterneto svetainęAr lengva rasti kontaktus
Per dvi minutes jūs jau turite nuomonę. Dažnai - ir sprendimą.
Lygiai tą patį daro ir jūsų būsimi klientai. Tiesiog jūs to nematote, nes tai vyksta kažkieno telefone, vakare, ant sofos.
Kas padeda verslui augti internete?
Peržiūrėjau daugybę smulkaus verslo svetainių. Ir kaskart nustembu, kaip retai lemia kas nors sudėtinga.
Beveik visada lemia keturi paprasti dalykai.
01
Žmonės jumis pasitiki
Keliolika tikrų Google atsiliepimų nuveikia daugiau nei gražiausias dizainas. Tai tas pats, kas draugo rekomendacija. Tik vieša ir prieinama visiems, kurie apie jus dar niekada negirdėjo.
02
Iš karto aišku, kuo užsiimate
Nereikia ilgų tekstų. Per kelias sekundes žmogus turi suprasti:
- Ką darote
- Kam padedate
- Kaip su jumis susisiekti
Jeigu tenka spėlioti - žmogus nespėlioja. Jis išeina.
03
Rodote savo darbus
Nesvarbu, ar montuojate virtuves, kepate tortus, ar remontuojate stogus. Kelios geros nuotraukos pasako daugiau nei ilgiausias aprašymas - ir nuima klientui abejonę dar prieš pirmą pokalbį.
04
Su jumis lengva susisiekti
Skamba paprastai. Bet nustebtumėte, kiek svetainių telefono numerį tenka medžioti ilgiau negu pačią paslaugą.
Jeigu žmogus neranda, kur paskambinti, jis neskambina. Jis tiesiog spaudžia „Atgal“ ir renkasi kitą. Be pykčio. Be antros minties.
Ir čia beveik visada išgirstu tą patį klausimą.
O jeigu mano svetainė sena?
Tai bene dažniausias klausimas. Ir atsakymas daugeliui patinka: nebūtinai reikia naujos svetainės. Dažniausiai užtenka:
Atnaujinti nuotraukas
Pridėti Google atsiliepimų
Aiškiau aprašyti paslaugas
Sutvarkyti kontaktus
Nedideli pokyčiai kartais duoda didžiausią rezultatą. Ypač tada, kai jų niekas nelieš penkerius metus.
Bet iš kur žinoti, ko trūksta būtent jums? Yra vienas paprastas būdas.
Padarykite vieną mažą testą
Atsidarykite savo svetainę telefone. Ir vienai minutei pabandykite pamiršti, kad ji jūsų.
Žiūrėkite taip, lyg matytumėte pirmą kartą gyvenime:
Ar per 5 sekundes suprantu, kuo šis verslas užsiima?
Ar lengvai randu telefono numerį?
Ar matau tikrų klientų atsiliepimų?
Ar pats parašyčiau šitam verslui?
Jeigu bent ties vienu klausimu suabejojote - tikėtina, kad suabejoja ir dalis jūsų klientų.
Skirtumas tik toks, kad jums ta svetainė svarbi. O jiems - ne. Jie ilgai negalvoja.
Didžiausia klaida
Daugelis verslų galvoja: „Svarbiausia gerai dirbti.“ Ir tai tiesa. Aš pats taip manau.
Bet yra vienas nemalonus niuansas.
Jeigu klientas iki jūsų net nepaskambina, jis niekada nesužinos, kaip gerai dirbate.
Geriausias meistras mieste ir nematomas meistras mieste klientui atrodo vienodai. Tiksliau - niekaip.
Nuo ko pradėti?
Jeigu šiandien turite dvidešimt minučių ir norite padaryti savo verslui vieną tikrai naudingą dalyką - pradėkite nuo šių trijų žingsnių.
1
Paprašykite kelių klientų palikti Google atsiliepimą.
2
Įkelkite naujų savo darbų nuotraukų.
3
Pažiūrėkite į savo svetainę kliento akimis.
Tai neužtruks ilgai. Bet būtent nuo tokių smulkmenų dažniausiai ir prasideda daugiau užklausų.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar mažam verslui tikrai reikia interneto svetainės?
Taip - jeigu norite, kad klientas jumis patikėtų dar prieš paskambindamas. Svetainė nėra reprezentacija. Tai vieta, kurioje žmogus nusiramina ir nusprendžia, kad jums galima rašyti.
Ar užtenka vien Facebook?
Facebook puikiai tinka bendrauti su tais, kurie jus jau pažįsta. Bet žmogus, kuris apie jus dar nieko nežino, pirmiausia rašo į Google. Todėl geriausia, kai šie du dalykai vienas kitą papildo, o ne pakeičia.
Ar Google atsiliepimai tikrai tokie svarbūs?
Jeigu reikėtų rinktis vieną dalyką, nuo kurio smulkus verslas šiandien pradėtų - pradėčiau būtent nuo atsiliepimų. Jie nuima klientui baimę suklysti. O kai baimės mažiau, sprendimas priimamas greičiau.
Klientai ne visada renkasi geriausią. Jie renkasi tą, kuriuo greičiausiai patiki.
Todėl jūsų svetainės tikslas nėra būti gražiausiai. Jos darbas - padėti žmogui apsispręsti jūsų naudai.
Jeigu ji tai daro, vadinasi, ji dirba jūsų verslui. Jeigu ne - ji tiesiog kabo internete.
NEMOKAMAS PASIŪLYMAS
Nežinai nuo ko pradėti? Gauk nemokamą svetainės auditą.
Peržiūrėsiu tavo svetainę kliento akimis ir atsiųsiu 3 konkrečius dalykus, kuriuos verta pataisyti pirmiausia. Be skambučių ir be pardavimų - tiesiog rekomendacijos.
